Las redes sociales ya llevan un buen tiempo entre nosotros, y ya sabemos que alrededor del 85% de todos los negocios están en estas plataformas sociales de una manera u otra. Ahora bien, si nos interesa saber si los negocios están obteniendo resultados en la "social media", el número desciende, y en gran medida.
Al revisar las estrategias de marketing que usan las empresas, es posible encontrar algunos errores bastante habituales. Aquí están los principales de esos errores (y, por supuesto, mis sugerencias sobre cómo evitarlos).
- No tener un plan. Muchas empresas todavía no tienen un plan o estrategia para su marketing en las redes sociales. Simplemente "están en Facebook" y asumen que publicar algo y tener una página con "fans" les va a producir resultados comerciales de valor. Esto no es necesariamente cierto. Para tener éxito y conseguir sus objetivos de negocios usted necesita un plan claro y unos objetivos precisos que usted quiere alcanzar.
- No optimizar su contenido. Una de las preguntas más habituales que yo escucho es cómo conectar las cuentas en Twitter, Facebook, LinkedIn, y Google+ para que el mismo "post" se difunda al mismo tiempo en todas las cuentas. Hay herramientas que le permiten hacerlo, pero no siempre es la mejor estrategia. Usted va a terminar publicando contenido que no es apropiado para el medio, y la gente comenzará a ignorarlo. Tómese unos minutos para adaptar su contenido para cada medio.
- Publicar lo que le viene a la cabeza. La mayoría de la gente decide qué escribir y luego empieza a golpear el teclado para crear un "post" en Twitter o Facebook. Pare y tómese cinco minutos y piense en cómo usted puede mejorar esto. ¿Puede hacerlo más interesante? ¿Puede hacerlo más divertido? ¿Puede agregar información relevante? Cuídese de enviar material aburrido a sus redes sociales e invierta algo de tiempo en pensar acerca de qué va a publicar.
- Contar en lugar de mostrar. Para de decirle a la gente lo que usted quiere que crean acerca de su empresa y empiece a mostrarles lo que puede hacer por ellos. Yo no tengo que decir a mis contactos que soy una persona que sabe sobre marketing y ventas porque yo se los demuestro en mis posts. Piense sobre cuál es su propuesta de valor y sus puntos de diferenciación con sus competidores, y piense cómo mostrarlos a través de la social media.
- Olvidarse de hacer relaciones. Las relaciones todavía cuentan, y ya desde los inicios de las redes sociales las personas han venido enfatizando el valor de las conversaciones y la participación. Recuerde que usted está hablando con gente real. Ellos quieren ser tratados con respeto y cuidado. No sólo publique; además participe y construya relaciones.
- Ser aburrido. Muchas de las cuentas que yo veo en las redes sociales son sencillamente aburridas. No estoy seguro que hay una fórmula para despertar interés, pero (y volviendo al punto 3) piense sobre cómo hacer que su mensaje sea interesante para su audiencia.
- Perder el foco. Si usted trata de hablar a todo el mundo usted va a terminar sin hablarle a nadie. Mantenga el foco en su contenido y en su audiencia. Sabemos que el contenido segmentado funciona mejor en las redes sociales. Sea enfocado y disciplinado y recibirá la recompensa de tener seguidores leales. Intente dejar contentos a todos y comenzarán a ignorarlo..
¿Y usted? ¿Qué errores está viendo en las redes sociales? ¿Qué desafíos usted enfrenta?
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