7 errores en el marketing en redes sociales (y cómo evitarlos)

Las redes sociales ya llevan un buen tiempo entre nosotros, y ya sabemos que alrededor del 85% de todos los negocios están en estas plataformas sociales de una manera u otra. Ahora bien, si nos interesa saber si los negocios están obteniendo resultados en la "social media", el número desciende, y en gran medida.

Al revisar las estrategias de marketing que usan las empresas, es posible encontrar algunos errores bastante habituales. Aquí están los principales de esos errores (y, por supuesto, mis sugerencias sobre cómo evitarlos).

1. No tener un plan. Muchas empresas todavía no tienen un plan o estrategia para su marketing en las redes sociales. Simplemente "están en Facebook" y asumen que publicar algo y tener una página con "fans" les va a producir resultados comerciales de valor. Esto no es necesariamente cierto. Para tener éxito y conseguir sus objetivos de negocios usted necesita un plan claro y unos objetivos precisos que usted quiere alcanzar.
2. No optimizar su contenido. Una de las preguntas más habituales que yo escucho es cómo conectar las cuentas en Twitter, Facebook, LinkedIn, y Google+ para que el mismo "post" se difunda al mismo tiempo en todas las cuentas. Hay herramientas que le permiten hacerlo, pero no siempre es la mejor estrategia. Usted va a terminar publicando contenido que no es apropiado para el medio, y la gente comenzará a ignorarlo. Tómese unos minutos para adaptar su contenido para cada medio. 
3. Publicar lo que le viene a la cabeza. La mayoría de la gente decide qué escribir y luego empieza a golpear el teclado para crear un "post" en Twitter o Facebook. Pare y tómese cinco minutos y piense en cómo usted puede mejorar esto. ¿Puede hacerlo más interesante? ¿Puede hacerlo más divertido? ¿Puede agregar información relevante? Cuídese de enviar material aburrido a sus redes sociales e invierta algo de tiempo en pensar acerca de qué va a publicar.
4. Contar en lugar de mostrar. Para de decirle a la gente lo que usted quiere que crean acerca de su empresa y empiece a mostrarles lo que puede hacer por ellos. Yo no tengo que decir a mis contactos que soy una persona que sabe sobre marketing y ventas porque yo se los demuestro en mis posts. Piense sobre cuál es su propuesta de valor y sus puntos de diferenciación con sus competidores, y piense cómo mostrarlos a través de la social media. 
5. Olvidarse de hacer relaciones.  Las relaciones todavía cuentan, y ya desde los inicios de las redes sociales las personas han venido enfatizando el valor de las conversaciones y la participación. Recuerde que usted está hablando con gente real. Ellos quieren ser tratados con respeto y cuidado. No sólo publique; además participe y construya relaciones.
6. Ser aburrido. Muchas de las cuentas que yo veo en las redes sociales son sencillamente aburridas. No estoy seguro que hay una fórmula para despertar interés, pero (y volviendo al punto 3) piense sobre cómo hacer que su mensaje sea interesante para su audiencia. 
7. Perder el foco. Si usted trata de hablar a todo el mundo usted va a terminar sin hablarle a nadie. Mantenga el foco en su contenido y en su audiencia. Sabemos que el contenido segmentado funciona mejor en las redes sociales. Sea enfocado y disciplinado y recibirá la recompensa de tener seguidores leales. Intente dejar contentos a todos y comenzarán a ignorarlo..

¿Y usted? ¿Qué errores está viendo en las redes sociales? ¿Qué desafíos usted enfrenta?

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Las pequeñas y medianas empresas adoptan la "social media"

Alrededor de dos tercios de las pequeñas empresas invirtieron más tiempo en las redes sociales en 2012 que en 2011, de acuerdo a un estudio realizado por VerticalResponse

Además, la proporción de pequeñas empresas que han aumentado sus presupuestos en "social media" es 4 veces mayor que la proporción que ha reducido sus presupuestos en este campo.

Entre las empresas que participaron del estudio, el 43% dedica seis o más horas por semana al marketing en redes sociales, 25% dedica entre 6 y 10 horas semanales y 7% dedica más de 20 horas por semana al marketing en redes sociales.

Entre los propietarios y los gerentes encuestados, el 36% invierte más de 6 horas semanales en las redes sociales, mientras que una proporción similar (33%) invierte menos de 6 horas.

Canales principales

Entre las pequeñas empresas que participaron del estudio:

- 90% usa Facebook; 15% lo hace varias veces al día.

- 70% usa Twitter, y 21% lo hace varias veces al día.

- 50% usa LinkedIn, y un 4% ingresa a esta red varias veces al día.

- 31% usa Google+ y 28% usa Pinterest.

Blogs

Las pequeñas empresas entienden el valor del contenido, pero hay un problema de tiempo: 55% publican un blog, y entre ellas, 42% publican contenido entre 2 y 4 veces por mes. Sin embargo, encontrar contenido valioso para compartir es la tarea que más tiempo requiere en social media.

La información está basada en una encuesta on line a 462 pequeñas empresas (93% de las mismas tiene menos de 100 empleados) y se llevó a cabo en la primera quincena de octubre de 2012.

¿Qué opina usted sobre estos datos?
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4 ideas para encontrar tiempo para "bloguear"

Ahora, después de unas cuantas idas y vueltas, usted ya sabe qué tipo de contenido quiere producir en su blog. Ya tiene una lista de proyectos e ideas y ya está listo para ponerse a trabajar. Pero ahora usted se enfrenta con el segundo mayor desafío en el marketing de contenidos: encontrar tiempo para producir contenidos.

Brian Mine, en su artículo "10 Fresh Tips for Finding Time to Blog," publicado en Problogger, nos brinda algunas ideas que lo pueden ayudar a contar con más tiempo para la creación de contenidos.

Desconéctese. "Hay que desconectarse para tener una hora para escribir sin distracciones," señala Milne. "De hecho, mientras usted está en ello, apague su teléfono, ignore las alertas de Twitter y los mensajes de Facebook, y no preste atención a los mensajes de correo electrónico. Deje de lado cualquier cosa que pueda distraerlo de su tarea." Se va a sorprender de cuánto tiempo extra va a tener cuando usted deje de chequear como un obseso su correo electrónico y sus redes sociales.

Sea un ave nocturna. Aprenda a sacar provecho de las horas entre las 21:00 y las 2:00. Va a descubrir que tendrá más tiempo para crear contenido del que usted piensa. "Apague su televisor e inspire nueva vida a su blog," sugiere Milne.

Varíe su contenido. No todos los "posts" necesitan ser un brillante ensayo. "A veces encender un micrófono o una cámara puede ser más fácil que sentarse para escribir un post sólido de 600 palabras," señala Milne. Use su tiempo en forma inteligente creando contenido breve, como fotos, audios y vídeos cortos.

Sea organizado. Usted puede derrochar un montón de tiempo creativo investigando. Para evitar hacerlo, planifique su contenido, sepa qué es lo que va a escribir, filmar o decir antes de sentarse delante del teclado. Entonces, cuando usted se sienta para crear contenido, usted no tiene que esperar a que le llegue la inspiración y puede, en lugar de ello, poner "manos a la obra."

En resumen: Encuentre más tiempo para crear contenido cambiando su agenda y eliminando los "ladrones de tiempo."

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6 "tips" para mejorar sus resultados de correo electrónico con Twitter

La semana pasada leí un titular que señalaba que Twitter iba a desplazar al correo electrónico. Me resultó irónico, ya que Twiter envía un resumen de información por correo electrónico.

Está claro que Twitter no va a reemplazar al correo electrónico. Tweeter incluso admite que el correo electrónico es una gran herramienta para estar en contacto con sus usuarios.

Más aún; un estudio de marzo de 2012 de Chief Marketer señaló que el 78%  de los profesionales de marketing en los Estados Unidos dijeron que el marketing por correo electrónico es el instrumento de marketing más popular. Los "newsletters" o boletines por correo electrónico fueron la segunda táctica más usada: el 60% de los profesionales de marketing la usan.

El marketing por correo electrónico funciona, y funciona bien. Esa es la razón por la cual muchos negocios lo usan para llegar a sus clientes.

Twitter no hace que el marketing por correo electrónico se vuelva obsoleto. Es más, Twitter, cuando es usado en combinación con el correo electrónico, se transforma en una estrategia de marketing muy poderosa.

¡El correo electrónico y Twitter son un "dúo dinámico"!

Veamos 6 tácticas de Twitter para mejorar sus resultados en el marketing por correo electrónico.

1) Twitter expande su base de seguidores

Twitter le permite contactar con usuarios a los que usted no conoce. Si usted va a enviar mensajes de correo electrónico a personas desconocidas sin el permiso de ellas, usted va a terminar siendo etiquetado como un "spammer."

Usando la búsqueda de Twitter usted puede identificar otros usuarios de Twitter en su industria. Siga a esos individuos y "converse" con ellos en Twitter. Usted va a descubrir que muchos de los individuos a los que usted sigue van a terminar siguiéndolo a usted. El resultado es que usted va a construir una "audiencia" sin haber enviado ni siquiera un sólo mensaje de correo electrónico.

2) Twitter aumenta el tráfico a su sitio web

Cuando usted tiene seguidores en Twitter, usted cuenta con una audiencia que va a compartir sus mensajes con otros. La clave es compartir contenidos con sus seguidores que ellos a su vez quieran compartir.

Los mensajes "retweeteados" generan tráfico Usted puede convertir ese tráfico en suscriptores de su lista de correo electrónico. Asegúrese que cada página de su sitio tiene un formulario de suscripción a su "newsletter" por correo electrónico.

Use estas 4 estrategias para que sus "tweets" sean "retweeteados":

- "Tweetee" contenido con enlaces a información interesante;
- "Tweetee" sobre Twitter;
- Pida "retweets" por medio de la inclusión de "Por favor retweetear" en sus "tweets";
- Envíe sus "tweets" durante los fines de semana.

3) Twitter mejora su posicionamiento en los buscadores

En sus algoritmos tanto Google como Bing consideran cuantas personas comparten su contenido. Cuanto más su contenido es compartido y "tweeteado", más autoridad de experto le confieren los motores de búsqueda.

Aliente el "retweeteo" de sus "tweets". Aliente el "tweeteo" de sus mensajes de correo electrónico. Aliente el "tweeteo" del contenido de su sitio web. Cuanto más sea "retweeteado", mejor será su posición en los "ránkings" de los buscadores.

Seleccione palabras clave para su negocio e incluya las mismas regularmente en sus "tweets", lo mismo que en su biografía de Twitter. Los buscadores pueden mostrar la información de su biografía en Twitter junto con sus enlaces, por lo cual usted debe estar seguro de contar con una biografía que consiga la atención.

4) Twitter construye su lista de correo electrónico

Frecuentemente los individuos que lo siguen en Twitter se suscriben a sus envíos por correo electrónico. La clave es enviar regularmente a sus seguidores una oferta a suscribirse. Su oferta debe incluir los beneficios de suscribirse a su lista de envío.

"Tweetee" partes del contenido de su "newsletter" por correo electrónico para alentar a las personas a suscribirse a su lista. Envíe promociones sólo para suscriptores y recuerde a sus seguidores que necesitan suscribirse para acceder a la oferta.

5) Twitter lo pone rápidamente frente a su audiencia

Los "tweets" son breves por definición. La mejor extensión para un "tweet" es de entre 120 y 130 caracteres. Por lo general, crear un mensaje de 125 caracteres toma mucho menos tiempo que crear un mensaje de correo electrónico.

Digamos, además, que "tweetear" un enlace a un artículo interesante que usted termina de leer es realmente muy fácil.

Twitter le permite publicar con mucha frecuencia. Si usted enviara correo electrónico a sus suscriptores con la misma frecuencia recomendada para enviar "tweets", usted sería puesto en la carpeta de "correo no deseado" de todas las bandejas de entrada.

La vida útil de un enlace en Twitter es de 3 horas aproximadamente. Envíe entre 15 y 25 "tweets" por día y usted estará rápidamente en la mente de su audiencia. Siga las respuestas a sus "tweets" y comparta sus mejores "tweets" en su "newsletter" por correo electrónico.

6) Twitter le brinda el "feedback" de su audiencia

Twitter le permite la interacción con sus seguidores, por lo cual usted puede descubrir sobre qué es lo que más les interesa. Usted puede solicitar opiniones y recibirlas de inmediato.

Use Twitter para investigar y para desarrollar contenidos para su "newsletter" por correo electrónico. Responda a las preguntas de sus seguidores y comparta esas conversaciones en sus correos electrónicos.

En resumen, Twitter es una gran herramienta para para expandir el alcance de sus mensajes de marketing por correo electrónico, para desarrollar contenidos y para hacer crecer su lista de correo electrónico. Use estos 6 "tips" para mejorar su marketing por correo electrónico y va a notar la diferencia.

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7 "tips" para crear un plan para su negocio en las redes sociales

¿Quién tiene un plan para administrar sus comunidades en las redes sociales?

¿Necesita una guía rápida para poner en práctica un plan para su empresa?

Siga leyendo para ver 7 "tips" que ayuden a su empresa a desarrollar un plan para las redes sociales.

# 1. Establezca un compromiso

Antes de crear su plan, usted tiene que hacer una promesa. Establecer una presencia eficaz en la social media puede ser un proceso que requiere tiempo. Usted no puede pretender que su lista de conexiones crezca de la noche a la mañana.

Hay empresas que empiezan a estar presentes en las redes sociales con gran entusiasmo, publicando y actualizando en forma consistente, pero que, al no ver resultados inmediatos, pierden interés y se olvidan del asunto.

Para evitar esta situación, usted tiene que comprometerse. Incluso ante usted mismo.

No importa lo extraño que parezca, pero admitirse a usted mismo que desarrollar una presencia sólida en las redes sociales puede llevarle un año o más, y comprometerse a invertir en ello tiempo, energía y recursos, lo va a preparar para permanecer activo e involucrado, incluso si usted piensa que su presencia en las redes sociales se encuentra estancada.

# 2. Encuentre el medio donde usted ya existe

Una parte de poner en marcha su plan consiste en verificar si usted tiene una base de "fans" que ya existe. Haga un poco de investigación ¿Hay en You Tube personas publicando vídeos de sí mismos usando sus productos? ¿Recibe su empresa menciones en Twitter?

Si bien es importante establecer su presencia en un gigante como Facebook, verifique contar con presencia allí donde usted ya es visible.

# 3. Planifique su participación.

Ahora que usted ha identificado las plataformas sociales en las cuales usted se va a concentrar, es el momento de prestar atención a las formas y frecuencias con las cuales usted va a interactuar con sus usuarios.

La interacción poco frecuente es una de las causas principales por las que las empresas fracasan en las redes sociales.

Los negocios más exitosos en la social media saben que usted tiene que participar activamente.

Piense en crear "posts", "tweets", comentarios, y en responder a los demás. Es lo que debe hacerse. Usted necesita iniciar conversaciones con sus usuarios, y cada vez que ellos se dirigen a usted, tiene que responder.

Tenga en cuenta que cada plataforma tiene su propio ritmo de actualización. Twitter se mueve tan velozmente que sus twets pueden volverse irrelevantes en media hora, mientras que las actualizaciones de estado y los comentarios en Facebook tienen algunas horas de eficacia. Los videos son muy buenos por su longevidad.

# 4. Publique contenido experto.

Sus contactos no quieren avisos publicitarios, quieren conversaciones. No quieren escuchar lo buena que es su empresa, sólo quieren seguirlo o conectarse con usted. No quieren precios, quieren novedades de la industria y liderazgo profesional.

Una buena regla es que usted hable un 80% sobre sus clientes y su industria y sólo un 20% acerca de su propia empresa. Esto significa que usted necesita empezar un blog, escribir reportes, publicar casos de estudio y crear "infográficos."

Publique frecuentemente y en forma consistente. Su objetivo ideal debería ser publicar algo cada 3 o 4 días. Evite que pase más de una semana sin publicar contenido.

Artículos bien escritos y reportes actualizados van a posicionar a su empresa como expertos en su campo, y harán que sus seguidores y contactos (e incluso sus competidores) lo tomen en cuenta.

# 5. Realice concursos y promociones.

Los concursos y las promociones entusiasman a sus contactos y seguidores.Son importantes porque ponen a su negocio en la consideración de más personas. Esto no quiere decir que usted tiene que estar haciendo algo así todo el tiempo.

Si usted está regalando algo siempre, pronto dejarán de llamar la atención. Esto es especialmente válido para premios no demasiado importantes.

Realice un concurso o una promoción por mes, y asegúrese de ofrecer un premio que entusiasme a los participantes.

# 6. Amplíe sus horizontes.

Cualquier plan en social media necesita comenzar con un compromiso de largo plazo y el foco en los elementos básicos de interacción y contenido. Pero una vez que su presencia en las redes ya se ha establecido, es el momento de hacer algunos experimentos.

Si usted ha logrado una base sólida de "fans" en Facebook, desarrolle e instale algunas aplicaciones personalizadas en  su página, empiece a publicar vídeos en YouTube e interactúe más frecuentemente en Twitter. Pruebe durante un par de meses y revise los resultados.

# 7. Delegue tareas.

Usted puede pensar en expandirse a más plataformas sociales. Eso es bueno, porque su presencia será cada vez más sólida. Pero no permita que el crecimiento lo desborde. Cuanto mayor sea el crecimiento, mayor es el peligro de abandonar todo, porque administrar eficazmente su presencia en la social media es muchísimo trabajo.

Por lo tanto, piense en formar un equipo. Artistas gráficos para las infografías, escritores para sus blogs y reportes e incluso algunos colaboradores para manejar las conversaciones cotidianas y para administrar la información resultante. Un equipo bien integrado de gente talentosa le dará una presencia más rica que la que usted podría lograr trabajando solo.

¿Qué piensa usted? ¿Tiene un plan para sus esfuerzos en la social media? ¿Cómo funciona? ¿O aún está tratando de poner en marcha su plan?

Deje sus opiniones y comentarios en la caja ubicada en la parte inferior de esta entrada.    

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Cómo Twitter fue el ganador en el debate presidencial en EEUU

El miércoles de la semana pasada tuvo lugar en Estados Unidos el debate presidencial entre Barack Obama y Milt Romney. ¿Quién ganó?

¡Twitter!

Durante el debate hubo en Twitter 10.3 Millones de Tweets. 

El debate presidencial en los Estados Unidos ilustró perfectamente qué herramienta poderosa es la "social media" para las personas. Twitter y Facebook le dan una voz a todo el mundo, no solamente a los comentaristas políticos.

El enorme tráfico generado y la gigantesca difusión que produjo hicieron que Twitter fuera, claramente, el ganador del debate. 

Sin embargo, el uso de la "social media" durante el debate político también demostró lo que la "social media" no puede hacer. 

La social media, si bien es muy buena para la discusión y la información, no produce ventas. El abrumador número de tweets acerca del debate, en realidad no nos dice absolutamente nada sobre qué candidato van a elegir los votantes.

Más aún, son las apariciones y las palabras de los candidatos en la TV las que tendrán la mayor influencia en la elección de los votantes.

La TV es el medio de marketing que "vende" los candidatos al electorado. No la social media. 

Recientemente Forrester publicó el estudio "El camino de los compradores on line en 2012" y allí se muestra que la social media carece de influencia sobre la venta directa. 

La información brindada por Forrester mostró que menos del 1% de las compras online puede rastrearse como provenientes de la social media. 

La social media no es el mejor medio para lograr ventas. No sirve para convertir personas en compradores. 

El informe de Forrester discute qué medio es el más exitoso para conseguir ventas "online." ¿Puede usted adivinar cuál herramienta de marketing on line tiene un mayor impacto sobre las ventas?

¡El correo electrónico y las búsquedas en Internet!

30% de las transacciones repetidas de los clientes comienzan con un click desde un mensaje de correo electrónico.

39% de las transacciones de nuevos clientes empiezan con un click desde un resultado, pago u "orgánico," en buscadores.

Si usted se está preguntando dónde poner el foco en sus esfuerzos de marketing on line, usted cuenta con una respuesta. 

1. Desarrolle un buen sitio web.

2. Use los buscadores para atraer tráfico a su sitio.

3. Actualice su sitio regularmente con contenido valioso que además sea rico en palabras clave para generar tráfico a su sitio desde los buscadores.

4. Consiga las direcciones de correo electrónico de sus clientes actuales y potenciales.

5. Envíe promociones por correo electrónico a sus listados.

Seguir los cinco pasos mencionados arriba va a generar alrededor del 70% de sus ventas on line.

Una vez que usted tiene en marcha estas herramientas básicas, considere incluir la social media en su marketing. 

Incluso si la social media puede tener un bajo impacto en la generación de ventas, lo que sí puede hacer es que la gente hable sobre sus productos y servicios. Observe el ejemplo de los candidatos norteamericanos en Twitter. 

Cuando las personas hablan de usted en la social media, esto produce el conocimiento de su "marca." Sabemos que a los compradores les gusta investigar antes de comprar. Performics ha descubierto que el 62% de los hombres y el 50% de las mujeres comparan productos usando las redes sociales.

La social media es altamente efectiva para la construcción de marca.

El correo electrónico y los resultados de búsqueda son efectivos para conseguir ventas. 


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5 lecciones "sociales" que los pequeños negocios pueden aprender de las grandes empresas

Puede parecer que las redes sociales tienden a democratizar el panorama, pero no se equivoque: las grandes compañías todavía tienen ventaja en términos de mejores prácticas, por la simple razón que tienen más recursos disponibles.

Pero si usted se ocupa del marketing en social media para un pequeño negocio, no crea que todo está perdido, ni mucho menos. Usted puede seguir "peleando." En un artículo publicado en Social Media Today Brad Smith ofrece una lista de cinco lecciones que los pequeños negocios pueden aprender de los pesos pesados en las redes sociales

Comience con el fin en la mente. Haga que sus actividades en las redes sociales siempre sigan sus objetivos. Hay tres maneras en las cuales las redes sociales pueden ayudar a su negocio:

- Aumentar el conocimiento de su marca al expandir su alcance;
- Cimentar la lealtad de los clientes por medio del compromiso y el apoyo;
- Aumentar las ventas a través de conseguir más y más frecuentes compras

Elija un objetivo y establezca sus prioridades alrededor de él. American Express organiza sus esfuerzos en social media alrededor del servicio al cliente.

Primero publique. Para que las redes sociales funcionen, usted tiene que producir contenidos. Aprenda a generar contenido valioso en sus publicaciones on line, en su página web y en su blog. Y no deje de usar tácticas de SEO para optimizar sus publicaciones.

Comprenda los motivos de las personas. No genere contenido que hable sobre usted; genere contenido que interese a sus lectores. Lowe's Creative Ideas publica contenido acerca de lo que los clientes hacen con sus productos. El sitio le ayuda al lector a organizar sus proyectos y transformar los espacios de interior y de exterior.

No exagere con las tácticas. No se preocupe por tácticas sofisticadas de marketing. Use solamente las herramientas más valiosas para conectar con la gente en tiempo real.

Permita que otros compartan sus historias. Deje rodar el mensaje. Es "sobre la espalda de los demás" que sus esfuerzos sociales tendrán éxito. Deje que otros influyentes ("blogueros", influyentes en Twitter, expertos en su industria) se interesen por usted, y ellos llevarán sus historias a lugares que usted no se imagina.

En resumen: aunque usted sea "chico", piense en grande. Brinde a las personas lo que ellos quieren, y ellos le darán lo que usted necesita.


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