7 errores en el marketing en redes sociales (y cómo evitarlos)

Las redes sociales ya llevan un buen tiempo entre nosotros, y ya sabemos que alrededor del 85% de todos los negocios están en estas plataformas sociales de una manera u otra. Ahora bien, si nos interesa saber si los negocios están obteniendo resultados en la "social media", el número desciende, y en gran medida.

Al revisar las estrategias de marketing que usan las empresas, es posible encontrar algunos errores bastante habituales. Aquí están los principales de esos errores (y, por supuesto, mis sugerencias sobre cómo evitarlos).

1. No tener un plan. Muchas empresas todavía no tienen un plan o estrategia para su marketing en las redes sociales. Simplemente "están en Facebook" y asumen que publicar algo y tener una página con "fans" les va a producir resultados comerciales de valor. Esto no es necesariamente cierto. Para tener éxito y conseguir sus objetivos de negocios usted necesita un plan claro y unos objetivos precisos que usted quiere alcanzar.
2. No optimizar su contenido. Una de las preguntas más habituales que yo escucho es cómo conectar las cuentas en Twitter, Facebook, LinkedIn, y Google+ para que el mismo "post" se difunda al mismo tiempo en todas las cuentas. Hay herramientas que le permiten hacerlo, pero no siempre es la mejor estrategia. Usted va a terminar publicando contenido que no es apropiado para el medio, y la gente comenzará a ignorarlo. Tómese unos minutos para adaptar su contenido para cada medio. 
3. Publicar lo que le viene a la cabeza. La mayoría de la gente decide qué escribir y luego empieza a golpear el teclado para crear un "post" en Twitter o Facebook. Pare y tómese cinco minutos y piense en cómo usted puede mejorar esto. ¿Puede hacerlo más interesante? ¿Puede hacerlo más divertido? ¿Puede agregar información relevante? Cuídese de enviar material aburrido a sus redes sociales e invierta algo de tiempo en pensar acerca de qué va a publicar.
4. Contar en lugar de mostrar. Para de decirle a la gente lo que usted quiere que crean acerca de su empresa y empiece a mostrarles lo que puede hacer por ellos. Yo no tengo que decir a mis contactos que soy una persona que sabe sobre marketing y ventas porque yo se los demuestro en mis posts. Piense sobre cuál es su propuesta de valor y sus puntos de diferenciación con sus competidores, y piense cómo mostrarlos a través de la social media. 
5. Olvidarse de hacer relaciones.  Las relaciones todavía cuentan, y ya desde los inicios de las redes sociales las personas han venido enfatizando el valor de las conversaciones y la participación. Recuerde que usted está hablando con gente real. Ellos quieren ser tratados con respeto y cuidado. No sólo publique; además participe y construya relaciones.
6. Ser aburrido. Muchas de las cuentas que yo veo en las redes sociales son sencillamente aburridas. No estoy seguro que hay una fórmula para despertar interés, pero (y volviendo al punto 3) piense sobre cómo hacer que su mensaje sea interesante para su audiencia. 
7. Perder el foco. Si usted trata de hablar a todo el mundo usted va a terminar sin hablarle a nadie. Mantenga el foco en su contenido y en su audiencia. Sabemos que el contenido segmentado funciona mejor en las redes sociales. Sea enfocado y disciplinado y recibirá la recompensa de tener seguidores leales. Intente dejar contentos a todos y comenzarán a ignorarlo..

¿Y usted? ¿Qué errores está viendo en las redes sociales? ¿Qué desafíos usted enfrenta?

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Las pequeñas y medianas empresas adoptan la "social media"

Alrededor de dos tercios de las pequeñas empresas invirtieron más tiempo en las redes sociales en 2012 que en 2011, de acuerdo a un estudio realizado por VerticalResponse

Además, la proporción de pequeñas empresas que han aumentado sus presupuestos en "social media" es 4 veces mayor que la proporción que ha reducido sus presupuestos en este campo.

Entre las empresas que participaron del estudio, el 43% dedica seis o más horas por semana al marketing en redes sociales, 25% dedica entre 6 y 10 horas semanales y 7% dedica más de 20 horas por semana al marketing en redes sociales.

Entre los propietarios y los gerentes encuestados, el 36% invierte más de 6 horas semanales en las redes sociales, mientras que una proporción similar (33%) invierte menos de 6 horas.

Canales principales

Entre las pequeñas empresas que participaron del estudio:

- 90% usa Facebook; 15% lo hace varias veces al día.

- 70% usa Twitter, y 21% lo hace varias veces al día.

- 50% usa LinkedIn, y un 4% ingresa a esta red varias veces al día.

- 31% usa Google+ y 28% usa Pinterest.

Blogs

Las pequeñas empresas entienden el valor del contenido, pero hay un problema de tiempo: 55% publican un blog, y entre ellas, 42% publican contenido entre 2 y 4 veces por mes. Sin embargo, encontrar contenido valioso para compartir es la tarea que más tiempo requiere en social media.

La información está basada en una encuesta on line a 462 pequeñas empresas (93% de las mismas tiene menos de 100 empleados) y se llevó a cabo en la primera quincena de octubre de 2012.

¿Qué opina usted sobre estos datos?
Visite mi Centro de Recursos de Información para aprender sobre productos que pueden ayudarle a usar el marketing en redes sociales

 

6 "tips" para mejorar sus resultados de correo electrónico con Twitter

La semana pasada leí un titular que señalaba que Twitter iba a desplazar al correo electrónico. Me resultó irónico, ya que Twiter envía un resumen de información por correo electrónico.

Está claro que Twitter no va a reemplazar al correo electrónico. Tweeter incluso admite que el correo electrónico es una gran herramienta para estar en contacto con sus usuarios.

Más aún; un estudio de marzo de 2012 de Chief Marketer señaló que el 78%  de los profesionales de marketing en los Estados Unidos dijeron que el marketing por correo electrónico es el instrumento de marketing más popular. Los "newsletters" o boletines por correo electrónico fueron la segunda táctica más usada: el 60% de los profesionales de marketing la usan.

El marketing por correo electrónico funciona, y funciona bien. Esa es la razón por la cual muchos negocios lo usan para llegar a sus clientes.

Twitter no hace que el marketing por correo electrónico se vuelva obsoleto. Es más, Twitter, cuando es usado en combinación con el correo electrónico, se transforma en una estrategia de marketing muy poderosa.

¡El correo electrónico y Twitter son un "dúo dinámico"!

Veamos 6 tácticas de Twitter para mejorar sus resultados en el marketing por correo electrónico.

1) Twitter expande su base de seguidores

Twitter le permite contactar con usuarios a los que usted no conoce. Si usted va a enviar mensajes de correo electrónico a personas desconocidas sin el permiso de ellas, usted va a terminar siendo etiquetado como un "spammer."

Usando la búsqueda de Twitter usted puede identificar otros usuarios de Twitter en su industria. Siga a esos individuos y "converse" con ellos en Twitter. Usted va a descubrir que muchos de los individuos a los que usted sigue van a terminar siguiéndolo a usted. El resultado es que usted va a construir una "audiencia" sin haber enviado ni siquiera un sólo mensaje de correo electrónico.

2) Twitter aumenta el tráfico a su sitio web

Cuando usted tiene seguidores en Twitter, usted cuenta con una audiencia que va a compartir sus mensajes con otros. La clave es compartir contenidos con sus seguidores que ellos a su vez quieran compartir.

Los mensajes "retweeteados" generan tráfico Usted puede convertir ese tráfico en suscriptores de su lista de correo electrónico. Asegúrese que cada página de su sitio tiene un formulario de suscripción a su "newsletter" por correo electrónico.

Use estas 4 estrategias para que sus "tweets" sean "retweeteados":

- "Tweetee" contenido con enlaces a información interesante;
- "Tweetee" sobre Twitter;
- Pida "retweets" por medio de la inclusión de "Por favor retweetear" en sus "tweets";
- Envíe sus "tweets" durante los fines de semana.

3) Twitter mejora su posicionamiento en los buscadores

En sus algoritmos tanto Google como Bing consideran cuantas personas comparten su contenido. Cuanto más su contenido es compartido y "tweeteado", más autoridad de experto le confieren los motores de búsqueda.

Aliente el "retweeteo" de sus "tweets". Aliente el "tweeteo" de sus mensajes de correo electrónico. Aliente el "tweeteo" del contenido de su sitio web. Cuanto más sea "retweeteado", mejor será su posición en los "ránkings" de los buscadores.

Seleccione palabras clave para su negocio e incluya las mismas regularmente en sus "tweets", lo mismo que en su biografía de Twitter. Los buscadores pueden mostrar la información de su biografía en Twitter junto con sus enlaces, por lo cual usted debe estar seguro de contar con una biografía que consiga la atención.

4) Twitter construye su lista de correo electrónico

Frecuentemente los individuos que lo siguen en Twitter se suscriben a sus envíos por correo electrónico. La clave es enviar regularmente a sus seguidores una oferta a suscribirse. Su oferta debe incluir los beneficios de suscribirse a su lista de envío.

"Tweetee" partes del contenido de su "newsletter" por correo electrónico para alentar a las personas a suscribirse a su lista. Envíe promociones sólo para suscriptores y recuerde a sus seguidores que necesitan suscribirse para acceder a la oferta.

5) Twitter lo pone rápidamente frente a su audiencia

Los "tweets" son breves por definición. La mejor extensión para un "tweet" es de entre 120 y 130 caracteres. Por lo general, crear un mensaje de 125 caracteres toma mucho menos tiempo que crear un mensaje de correo electrónico.

Digamos, además, que "tweetear" un enlace a un artículo interesante que usted termina de leer es realmente muy fácil.

Twitter le permite publicar con mucha frecuencia. Si usted enviara correo electrónico a sus suscriptores con la misma frecuencia recomendada para enviar "tweets", usted sería puesto en la carpeta de "correo no deseado" de todas las bandejas de entrada.

La vida útil de un enlace en Twitter es de 3 horas aproximadamente. Envíe entre 15 y 25 "tweets" por día y usted estará rápidamente en la mente de su audiencia. Siga las respuestas a sus "tweets" y comparta sus mejores "tweets" en su "newsletter" por correo electrónico.

6) Twitter le brinda el "feedback" de su audiencia

Twitter le permite la interacción con sus seguidores, por lo cual usted puede descubrir sobre qué es lo que más les interesa. Usted puede solicitar opiniones y recibirlas de inmediato.

Use Twitter para investigar y para desarrollar contenidos para su "newsletter" por correo electrónico. Responda a las preguntas de sus seguidores y comparta esas conversaciones en sus correos electrónicos.

En resumen, Twitter es una gran herramienta para para expandir el alcance de sus mensajes de marketing por correo electrónico, para desarrollar contenidos y para hacer crecer su lista de correo electrónico. Use estos 6 "tips" para mejorar su marketing por correo electrónico y va a notar la diferencia.

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7 "tips" para crear un plan para su negocio en las redes sociales

¿Quién tiene un plan para administrar sus comunidades en las redes sociales?

¿Necesita una guía rápida para poner en práctica un plan para su empresa?

Siga leyendo para ver 7 "tips" que ayuden a su empresa a desarrollar un plan para las redes sociales.

# 1. Establezca un compromiso

Antes de crear su plan, usted tiene que hacer una promesa. Establecer una presencia eficaz en la social media puede ser un proceso que requiere tiempo. Usted no puede pretender que su lista de conexiones crezca de la noche a la mañana.

Hay empresas que empiezan a estar presentes en las redes sociales con gran entusiasmo, publicando y actualizando en forma consistente, pero que, al no ver resultados inmediatos, pierden interés y se olvidan del asunto.

Para evitar esta situación, usted tiene que comprometerse. Incluso ante usted mismo.

No importa lo extraño que parezca, pero admitirse a usted mismo que desarrollar una presencia sólida en las redes sociales puede llevarle un año o más, y comprometerse a invertir en ello tiempo, energía y recursos, lo va a preparar para permanecer activo e involucrado, incluso si usted piensa que su presencia en las redes sociales se encuentra estancada.

# 2. Encuentre el medio donde usted ya existe

Una parte de poner en marcha su plan consiste en verificar si usted tiene una base de "fans" que ya existe. Haga un poco de investigación ¿Hay en You Tube personas publicando vídeos de sí mismos usando sus productos? ¿Recibe su empresa menciones en Twitter?

Si bien es importante establecer su presencia en un gigante como Facebook, verifique contar con presencia allí donde usted ya es visible.

# 3. Planifique su participación.

Ahora que usted ha identificado las plataformas sociales en las cuales usted se va a concentrar, es el momento de prestar atención a las formas y frecuencias con las cuales usted va a interactuar con sus usuarios.

La interacción poco frecuente es una de las causas principales por las que las empresas fracasan en las redes sociales.

Los negocios más exitosos en la social media saben que usted tiene que participar activamente.

Piense en crear "posts", "tweets", comentarios, y en responder a los demás. Es lo que debe hacerse. Usted necesita iniciar conversaciones con sus usuarios, y cada vez que ellos se dirigen a usted, tiene que responder.

Tenga en cuenta que cada plataforma tiene su propio ritmo de actualización. Twitter se mueve tan velozmente que sus twets pueden volverse irrelevantes en media hora, mientras que las actualizaciones de estado y los comentarios en Facebook tienen algunas horas de eficacia. Los videos son muy buenos por su longevidad.

# 4. Publique contenido experto.

Sus contactos no quieren avisos publicitarios, quieren conversaciones. No quieren escuchar lo buena que es su empresa, sólo quieren seguirlo o conectarse con usted. No quieren precios, quieren novedades de la industria y liderazgo profesional.

Una buena regla es que usted hable un 80% sobre sus clientes y su industria y sólo un 20% acerca de su propia empresa. Esto significa que usted necesita empezar un blog, escribir reportes, publicar casos de estudio y crear "infográficos."

Publique frecuentemente y en forma consistente. Su objetivo ideal debería ser publicar algo cada 3 o 4 días. Evite que pase más de una semana sin publicar contenido.

Artículos bien escritos y reportes actualizados van a posicionar a su empresa como expertos en su campo, y harán que sus seguidores y contactos (e incluso sus competidores) lo tomen en cuenta.

# 5. Realice concursos y promociones.

Los concursos y las promociones entusiasman a sus contactos y seguidores.Son importantes porque ponen a su negocio en la consideración de más personas. Esto no quiere decir que usted tiene que estar haciendo algo así todo el tiempo.

Si usted está regalando algo siempre, pronto dejarán de llamar la atención. Esto es especialmente válido para premios no demasiado importantes.

Realice un concurso o una promoción por mes, y asegúrese de ofrecer un premio que entusiasme a los participantes.

# 6. Amplíe sus horizontes.

Cualquier plan en social media necesita comenzar con un compromiso de largo plazo y el foco en los elementos básicos de interacción y contenido. Pero una vez que su presencia en las redes ya se ha establecido, es el momento de hacer algunos experimentos.

Si usted ha logrado una base sólida de "fans" en Facebook, desarrolle e instale algunas aplicaciones personalizadas en  su página, empiece a publicar vídeos en YouTube e interactúe más frecuentemente en Twitter. Pruebe durante un par de meses y revise los resultados.

# 7. Delegue tareas.

Usted puede pensar en expandirse a más plataformas sociales. Eso es bueno, porque su presencia será cada vez más sólida. Pero no permita que el crecimiento lo desborde. Cuanto mayor sea el crecimiento, mayor es el peligro de abandonar todo, porque administrar eficazmente su presencia en la social media es muchísimo trabajo.

Por lo tanto, piense en formar un equipo. Artistas gráficos para las infografías, escritores para sus blogs y reportes e incluso algunos colaboradores para manejar las conversaciones cotidianas y para administrar la información resultante. Un equipo bien integrado de gente talentosa le dará una presencia más rica que la que usted podría lograr trabajando solo.

¿Qué piensa usted? ¿Tiene un plan para sus esfuerzos en la social media? ¿Cómo funciona? ¿O aún está tratando de poner en marcha su plan?

Deje sus opiniones y comentarios en la caja ubicada en la parte inferior de esta entrada.    

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5 lecciones "sociales" que los pequeños negocios pueden aprender de las grandes empresas

Puede parecer que las redes sociales tienden a democratizar el panorama, pero no se equivoque: las grandes compañías todavía tienen ventaja en términos de mejores prácticas, por la simple razón que tienen más recursos disponibles.

Pero si usted se ocupa del marketing en social media para un pequeño negocio, no crea que todo está perdido, ni mucho menos. Usted puede seguir "peleando." En un artículo publicado en Social Media Today Brad Smith ofrece una lista de cinco lecciones que los pequeños negocios pueden aprender de los pesos pesados en las redes sociales

Comience con el fin en la mente. Haga que sus actividades en las redes sociales siempre sigan sus objetivos. Hay tres maneras en las cuales las redes sociales pueden ayudar a su negocio:

- Aumentar el conocimiento de su marca al expandir su alcance;
- Cimentar la lealtad de los clientes por medio del compromiso y el apoyo;
- Aumentar las ventas a través de conseguir más y más frecuentes compras

Elija un objetivo y establezca sus prioridades alrededor de él. American Express organiza sus esfuerzos en social media alrededor del servicio al cliente.

Primero publique. Para que las redes sociales funcionen, usted tiene que producir contenidos. Aprenda a generar contenido valioso en sus publicaciones on line, en su página web y en su blog. Y no deje de usar tácticas de SEO para optimizar sus publicaciones.

Comprenda los motivos de las personas. No genere contenido que hable sobre usted; genere contenido que interese a sus lectores. Lowe's Creative Ideas publica contenido acerca de lo que los clientes hacen con sus productos. El sitio le ayuda al lector a organizar sus proyectos y transformar los espacios de interior y de exterior.

No exagere con las tácticas. No se preocupe por tácticas sofisticadas de marketing. Use solamente las herramientas más valiosas para conectar con la gente en tiempo real.

Permita que otros compartan sus historias. Deje rodar el mensaje. Es "sobre la espalda de los demás" que sus esfuerzos sociales tendrán éxito. Deje que otros influyentes ("blogueros", influyentes en Twitter, expertos en su industria) se interesen por usted, y ellos llevarán sus historias a lugares que usted no se imagina.

En resumen: aunque usted sea "chico", piense en grande. Brinde a las personas lo que ellos quieren, y ellos le darán lo que usted necesita.


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Por qué es importante integrar el correo electrónico con las redes sociales

Es posible que usted se esté preguntando si es necesario integrar su estrategia en las redes sociales con sus comunicaciones con el correo electrónico.

Mi respuesta es que ambas estrategias van de la mano. Cada una de ellas puede ser muy efectiva por sí misma; sin embargo, cuando se las combina con eficacia, usted puede conseguir y aún sobrepasar sus objetivos de marketing.

¿Ha muerto el correo electrónico?

En un estudio de StrongMail, el 68% de los líderes empresariales consultados dijeron que planean integrar sus esfuerzos en las redes sociales con sus esfuerzos con el correo electrónico (según informa MarketingProfs en diciembre de 2011).

Usted podría estar pensando que el correo electrónico ha muerto. Le sugiero que lo piense de nuevo. Es cierto que algunas organizaciones han abandonado el marketing por correo electrónico y lo han reemplazado por las redes sociales. Yo sostengo que son las excepciones, y no la norma.

¿Quiere una prueba de esto? ¿Cuántas veces usted chequeó su correo electrónico esta semana? ¿Hoy? ¿Desde que empezó a leer este artículo? Bueno, ahora que nos hemos puesto de acuerdo, sigamos adelante.

Por qué la integración es importante

¿Por qué querría usted incorporar dispositivos de compartir en redes sociales en sus campañas de correo electrónico? ¿Cuáles son los beneficios de invitar a un suscriptor de su newsletter por correo electrónico a conectar con usted en las redes sociales? ¿Por qué debería usted integrar el correo electrónico con la "social media"?

Incluir opciones para que sus suscriptores compartan sus mensajes de correo electrónico en sus redes es importante por algunas razones:

- Ellos extienden el alcance de sus mensajes. Cuanta más gente comparta su correo electrónico, mayor potencial de clicks y conversiones.
- Le permiten a usted identificar "influyentes clave". La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico incluyen métricas que le permiten conocer quién comparte sus mensajes con más asiduidad, así como el efecto que esa acción tiene sobre "clicks" y conversiones. Con esa información, usted puede tener más información acerca de quiénes son sus "influyentes clave".
- Brindan una oportunidad para hacer crecer su lista de correo. Cuántas más personas lean sus mensajes, mayor es la posibilidad de conseguir nuevos suscriptores.

Por lo tanto, ¿por qué razón vamos a limitar nuestras posibilidades de conectar con clientes actuales o potenciales? Integrar el correo electrónico y las redes sociales nos permite sacar ventaja de los diferentes canales de comunicación disponibles en la web.


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5 errores que las empresas cometen en las redes sociales

La mayoría de las empresas han incursionado en el marketing a través de las redes sociales. Muchas de estas empresas todavía no han obtenido resultados reales o retorno de la inversión. La verdad es que "estar" en las redes sociales no es suficiente. Eso funcionaba en los viejos tiempos. Había muy pocas empresas en Facebook, y todavía menos en Twitter, por lo cual no era difícil llamar la atención.

Y ahora que todo el mundo ha adoptado el marketing en las redes sociales, resulta todavía más complicado para las empresas sobresalir.

Además, las redes sociales son diferentes al marketing tradicional. Implica hablar con las personas, en vez de hablar a las personas.

Estas dificultades, sumadas al hecho que el marketing en redes sociales es algo relativamente nuevo, significa que se cometen errores. Aquí están los cinco errores más importantes que cometen las empresas en las redes sociales, y cómo evitarlos.

1. Hablar en vez de conversar.

Muchas empresas ven a las redes sociales como otro canal de difusión, como la publicidad tradicional o el sitio en Internet. Luego se sorprenden que nadie les responde.

La gente de una empresa decía "Seguimos a mucha gente, pero ellos no nos siguen. ¿Cómo hacemos para que esas personas nos hablen?" La respuesta es la misma que en el mundo real. Empiece una conversación sobre la base de intereses en común. Únase a la conversación y agregue algo de valor.

2. La mentalidad "seguro que van a sumarse."

Muchas empresas están entusiasmadas con su presencia en Twitter y Facebook. Entonces miran alrededor y se preguntan: "¿Dónde están todos?"

Todos están ocupados en Internet conectando con sus amigos, su familia y sus intereses. No tienen tiempo, interés o capacidad para conectar con cada empresa que quiere conectar con ellos.

Considere que la persona promedio en Facebook está conectada con 130 personas, y con otros 80 grupos, páginas y eventos. Si cada una de esas conexiones se actualiza cinco veces por día, hay más de 1.000 actualizaciones a las cuales una persona promedio está expuesta cada día. (Fuente: Facebook.com)

Para romper la maraña, las empresas tienen que tener un plan para promover sus cuentas en las redes sociales y brindar valor a quienes conectan.

No basta con tener una cuenta y sumir que van a sumarse. Establezca un plan para atraer gente y retenerla.

3. Obsesionarse con la cantidad de amigos o seguidores.

Cuando se les pregunta sobre el éxito de una campaña en las redes sociales, muchas personas contestan con la cuenta de sus amigos, "fans" o seguidores. 

Un estudio reveló que solamente entre el 3 y el 7 por ciento de los "fans" en Facebook ven sus posts. Más que concentrarse en cuántos "me gusta" tiene su página, fíjese en brindar contenido de calidad y promover el involucramiento. El contenido de calidad va a llevar a que, con el tiempo, un mayor porcentaje de sus fans vean sus posts.

4. No estar preparados para preguntas.

Al comenzar en las redes sociales, las empresas tienen que estar preparadas para responder a preguntas básicas en un tiempo razonable. Los consumidores esperan que las empresas que son activas en las redes sociales responderán a sus preguntas sobre servicio al cliente. Si su empresa tiene asuntos que aparecen regularmente o factores de riesgo, también van a aparecer en las redes sociales.

Esto no debería sorprender. Sin embargo, muchas empresas no están preparadas.

Haga una lista de las 10 principales preguntas que recibe por teléfono. Prepárese para manejar estas preguntas en las redes sociales.

5. No tener un plan claro.

Probablemente la razón más importante por la cual la mayoría de las empresas no obtienen los resultados esperados de su marketing en las redes sociales es que no tienen un plan claro. Como las cuentas en las redes sociales son gratuitas, la mayoría de las empresas las crean y empiezan a "postear". 

El problema es que sin un plan, lo que se "postea" puede no ser del interés de su audiencia. Incluso si su audiencia tiene interés en lo que usted "postea", puede ser complicado vincular las interacciones con ganancias. 

Sin objetivos claramente definidos, es difícil medir el éxito.

¿Es usted víctima de alguno de estos errores? ¿Qué otros errores ha detectado usted?

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4 tácticas para encontrar y ganar consumidores "hiper sociales"

Usted y su equipo trabajan duro para conseguir más "Me gusta" y "Seguidores" en las redes sociales, pero no todos los seguidores son iguales. Algunos usan Internet como un pasatiempo divertido, mientras que otros considerar a los blogs y a las redes sociales como una forma de vida.

Estos seguidores hiper conectados son los más valiosos. Los expertos ya han encontrado un nombre para esta especie: los denominan "consumidores sociales." Estos fanáticos digital existen tanto en los mercados de consumo como en las audiencias de empresa a empresa (B2B). Y son especialmente influyentes.

Los consumidores tradicionales por lo general investigan y aprenden sobre productos a través de los medios tradicionales y de amigos bien conocidos. Los consumidores sociales son muy diferentes. Estos obtienen la información por medio de las redes sociales en las cuales se mueven.

"El surgimiento del consumidor social requiere una presencia dedicada a ellos, porque ellos no hacen ninguna de las cosas que un consumidor tradicional hace," dice Brian Solis, experto en "social media". "Si no adoptamos lo que ellos hacen, y de la forma en la cual lo hacen, estaremos perdiendo oportunidades."

Solis sugiere cuatro tácticas para involucrara a los consumidores sociales en su mercado, de modo que ellos quieran y promuevan su marca.

Táctica #1.Descubra quiénes son y qué quieren.

Los consumidores sociales poseen un elevado número de contactos online. Sus blogs, comentarios y actualizaciones hacen que se asemejen más a "mini publicaciones" que a individuos. El primer paso para involucrar a esta audiencia es investigar, para descubrir a los consumidores sociales en su mercado e identificar sus necesidades.

Es necesario entender:
• Dónde tienen lugar las discusiones "online" relevantes para su negocio;
• Quién está en el centro de esas discusiones;
• Cuáles son los intereses, necesidades y motivaciones que se expresan;
• Qué temas y contenidos enriquecen esas discusiones;

Usted y su equipo pueden usar herramientas para el monitoreo en la "social media" para seguir las menciones de su marca y las palabras clave. Una herramienta sin costo es, por ejemplo, Alertas de Google. Estas herramientas deberían ayudarle a descubrir las conversaciones relevantes de su audiencia, en las redes sociales y en Internet.

Además usted puede buscar blogs y sitios populares y regularmente curiosear en las páginas de comentarios y en foros para responder a las preguntas formuladas más arriba.

Táctica #2. Humanice la marca.

Los consumidores sociales tienen que amar a su empresa y sus productos. Usted necesita pensar cómo hacer de su marca algo más personal.

"Es una conversación a un nivel humano, hasta emocional, pero eso son las redes sociales", dice Solis.

Solis sugiere escarbar hasta las raíces de su marca y preguntarse:
• ¿Cuál es nuestra historia?
• ¿Por qué estamos en este negocio?
• ¿Por qué los clientes nos eligen?
• ¿Cómo podemos comunicar esto en términos personales?

Las respuestas a estas preguntas lo van a ayudar a encontrar el tono apropiado para usar en sus interacciones online y el tipo de contenido que debería publicar.
Las compañías necesitan tomar las ideas expresadas en sus declaraciones de misión y hacerlas personales, para poder comunicarlas a las audiencias online de una forma más humana.

Táctica #3. Use lo que ha aprendido para ingresar al mercado.

Una vez que usted ha entendido a sus consumidores sociales y cómo involucrarse con ellos a un nvel más personal, es el momento de diseñar un plan para entrar en contacto.

Usted tiene que entrar a las redes sociales y a la blogósfera con objetivos claros y con un plan para alcanzarlos. Tome las necesidades de su audiencia que ha identificado Y por medio de la investigación y seleccione las tácticas para cubrir esas necesidades. Analice los tipos de contenido que conducen sus conversaciones y planee brindar más valor.

Táctica #4. Haga que su sitio web sea socialmente relevante.

Llegar a los consumidores sociales frecuentemente requiere una inversión de tiempo en redes sociales y sitios webs de otros, pero el sitio web de su marca juega un papel importante.

Su blog, por ejemplo, puede tener su propio dominio. Y usted puede contar con "páginas de destino" para recibir tráfico de los sitios sociales.

Ejecutadas eficazmente, estas tácticas pueden mejorar sus rankings en motores de búsqueda, aumentar el tráfico entrante a su sitio y mejorar las tasas de conversión.
"Su sitio web es relevante solamente si su estrategia global es relevante," dice Solis. "De hecho, si usted logra involucrar a alguien las redes sociales, no espere que esa persona vaya directamente a su sitio web a concretar una transacción o a buscar más información. Eso lleva tiempo."


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